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CALIDAD
Conecta, Comunicaciones y Medios, S.L. ha certificado sus servicios con el sistema de Gestión de la Calidad UNE-EN-ISO 9001-2000.
Desde aquí agradecer la confianza en nuestra Organización que nos ha permitido ofrecerles el esfuerzo constante para mejorar nuestro servicio y dedicación desde 1997.
Política de Calidad:
La dirección de GRUPO CCYM consciente de la importancia de la calidad a la hora de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad con el objetivo de lograr un beneficio en todas las partes interesadas; con el compromiso, por parte de todo nuestro personal, de trabajar en la mejora continua y la adaptación a nuevos cambios. Con ello pretendemos la plena satisfacción de nuestros clientes actuales y demostrar a los potenciales la capacidad de nuestra empresa para proporcionar servicios que satisfagan sus necesidades.
La dirección de GRUPO CCYM fijará periódicamente los Objetivos de Calidad donde se establezcan unos valores medibles, previsiblemente alcanzables y coherentes con la Política de Calidad y que sirvan para definir la dirección en la que debemos orientar nuestros esfuerzos, sin olvidar cuál es el alcance da cada una de las empresas que componen el grupo:
- Conecta Comunicaciones y Medios, S.L.: Servicios de integración, seguridad y mantenimiento de sistemas informáticos.
- Externalware Ibérica, S.L.: Dirección y Gestión Externa del Área Informática de empresas.
Por lo tanto se establecen las siguientes directrices generales para la consecución de los objetivos de calidad:
- Lograr la plena satisfacción de nuestros clientes, proporcionándoles servicios acordes con los requisitos, necesidades, expectativas y especificaciones establecidas, incluyendo las normas o legislación vigente de aplicación en cada caso.
- Establecer una metodología documentada para garantizar la calidad de nuestros servicios y buscar soluciones para mejorar la organización interna que afecta directamente al servicio a clientes.
- Proporcionar un Servicio Técnico a clientes en base a la calidad, tiempo de respuesta, definición de los servicios ofrecidos y formación continua del personal.
- Establecer un compromiso permanente de mejora continua como norma de conducta y filosofía empresarial y trabajar el conjunto del grupo en la Actualización y el Mantenimiento del Sistema de Calidad.
- Trabajar en la consolidación de cada una de las áreas de GRUPO CCYM y en la consecución de los objetivos individuales de cada una de ellas.
- Incorporar nuevas líneas de Negocio que sean innovadoras ante la problemática de los clientes y facilitar el acceso a las mismas informando sobre opciones de financiación y ayudas específicas.
- Proporcionar formación continua a todos los trabajadores de acuerdo con la actividad desarrollada, facilitando los conocimientos necesarios para que puedan desempeñar satisfactoriamente su trabajo.
- Realizar una eficiente actividad comercial buscando la consolidación del Departamento Comercial.
- Mejorar la Comunicación y el Marketing a clientes dedicando un mayor esfuerzo a mantener a los clientes informados de la situación del sector y a mejorar y darnos a conocer y mejorar nuestra imagen en el mercado.
- Garantizar que nuestra Política de Calidad está a disposición del público y que ésta es conocida por todo el personal de GRUPO CCYM.
El Sistema de Calidad ha sido elaborado y ha de ser mantenido de forma que se trabaje sobre la prevención de los defectos, más que sobre la corrección de los mismos.
Entidad certificadora:
